Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : [03/08/26

1. Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvré suivant si son terme tombe un week-end ou un jour férié.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour retourner votre commande, contactez-nous à contact@leseditionsmelana.fr dans le délai de 14 jours en nous indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les modalités de retour.

• Frais de retour : à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (article erroné, produit défectueux ou endommagé à la livraison), où les frais de retour sont alors pris en charge par Les Éditions Mélana
• Délai de remboursement : dès réception et vérification du produit retourné, et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation
• Frais de restockage : aucun frais de restockage n'est appliqué

3. État du produit retourné

Votre droit de rétractation s'applique que l'emballage ait été ouvert ou non. En revanche, le montant remboursé dépend de l'état dans lequel nous recevons le produit :

État du produit retourné	Remboursement
Emballage scellé, non ouvert	Remboursement intégral
Ouvert, mais non écrit ni colorié	Remboursement intégral
Pages écrites, coloriées ou découpées	Remboursement partiel ou refusé, le produit n'étant plus en état d'être revendu

Cette règle s'appuie sur l'article L.221-23 du Code de la consommation, qui permet au professionnel de tenir le consommateur responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

4. Adresse de retour

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Les Éditions Mélana 15 rue du Docteur Deutsch 67250 Schœnenbourg, France

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été traitée pour expédition (préparation ou envoi). Passé ce délai, seule la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.

6. Produits exclus du droit de retour

Ne sont pas soumis à cette politique de retour les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou une rétractation : Les Éditions Mélana — contact@leseditionsmelana.fr